“你在南方的艷陽里大雪紛飛，我在北方的寒夜里四季如春~”，由于供暖的差異，南北方在冬天的生活狀態如同歌詞里的描述一般。

對于海爾全屋家居的用戶而言，無論身處北方還是南方，都會感受到優質服務帶來的溫暖。以匠心贏得信賴，以暖心創造感動。回首今年以來的服務口碑案例，溫暖始終在品牌和用戶間相互傳遞。

維修超保櫥柜

大連店贏得用戶點贊

當家中櫥柜因年久受損，卻發現早已過了保修期，你還能找到當初的商家嗎？大連的文紅女士就遇到類似情況，幸運的是她當年選擇的是海爾全屋家居。

接到報修電話后，總部第一時間將信息轉至大連分中心。大連店經銷商馬總得知后非常重視，主動聯系用戶并詳細詢問鉸鏈脫落情況，積極籌劃維修方案。

因售后師傅需要排期，雖然用戶表示不必急著上門，但馬總考慮到柜門掉落的安全隱患和下廚烹飪的不便，第二天便親自上門維修。

看到櫥柜門完好如初，文紅女士特別感動，臉上洋溢著滿意的笑容，并連聲道謝。后續，文紅女士特地手寫感謝信、制作錦旗送到店內，以表謝意。

 

置家如教學般嚴謹

哈爾濱店收獲老師的錦旗

2020年教師節前夕，哈爾濱的裴老師比往年多了一份喜悅和感恩，因為自家的新居裝修告一段落，眼前的一切完全是夢寐以求的樣子。海爾全屋家居提供的全屋定制服務令她贊不絕口，筑家歷程成為一段難忘的記憶。

期間，衛生間的水管突然漏水，隔壁房間的定制柜局部被水浸泡，必須更換部分板材和部件。就在裴老師為意外的開銷而懊惱時，哈爾濱雙城店作出了免費更換的決定。此外，裴老師購買了一個組裝家具，但賣家不負責組裝。安裝師傅觀察研究一番后，二話不說就幫忙組裝完畢。

所有的一切，裴老師都看在眼里、記在心里，她慶幸自己選擇了海爾全屋家居。9月7日，當學生們在醞釀著如何致敬老師時，裴老師懷著感激的心情來到雙城店，親手向店內工作人員送上錦旗。

 

為老人解決難題

天津店以專業超越期待

2020年4月，天津一對年過七旬的老夫婦拿到回遷新房的鑰匙。他們最大的心愿是想有一個質量過硬、操作簡便的廚房，之前的老廚房設計不合理，彎腰躬身和墊腳抬手都很吃力，做飯時存在種種不便。

老人在逛居然之家時進入海爾全屋家居門店，受到工作人員的熱情接待。聽了導購專業而細致的講解，老人得知海爾全屋家居的櫥柜符合人體工學設計，高品質環保材質，老年人使用也十分便利，頓時對解決自家廚房難題充滿信心，當場為新房訂購了一套櫥柜。

后續，按需定制的櫥柜到貨，安裝技師第一時間上門安裝。標準化的作業流程，所有服務環節一站式完成。安裝結束后，工作人員還對廚房和其它空間進行衛生保潔，看到潔凈的新家，老人開心地對服務人員豎起了大拇指。

 

快速響應用戶需求

昆明店用貼心服務吸粉

昆明的唐女士屬于老房局部重裝，工程更為繁瑣，耗時也較長。初期，門店的設計師和導購耐心細致地解答疑問，與其溝通具體的設計方案，讓唐女士印象深刻。最終，唐女士經過慎重思考，決定選擇海爾全屋家居。

簽訂了合同，在海爾全屋家居這才是個開始。從設計到后期的到貨安裝，設計師及安裝人員始終秉持著高度的責任心和專業素養，每個環節、每一細節無一疏漏。

在安裝過程中，昆明店的安裝師傅始終如一地耐心服務，時刻站在用戶的立場考慮問題。

為了達成用戶所愿，他們不怕麻煩、不畏辛苦，甚至還幫助客戶解決一些不屬于業務范疇內的瑣事，這種認真負責、一絲不茍、精益求精的工作態度讓唐女士十分感動，她成為了海爾全屋家居的鐵桿粉絲。感激之余，唐女士同樣以一面錦旗予以點贊。

致力于實現用戶的筑家夢想，一次次見證著對美好生活的暢想變為現實，海爾全屋家居所有的用心，只為讓用戶的家居生活更安心。